+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Закон озащите прав потребителя

Вид и степень ответственности по смыслу статьи применяются в зависимости от разновидности и серьезности нарушения. Однако необходимо пояснить, что выбор метода порицания напрямую зависит от нескольких факторов: субъекта, совершившего его физическое лицо, юридическое, ИП и т. Если принято решение о привлечении нарушителя к административной ответственности, то существует целый ряд статей КоАП РФ, регулирующих этот вопрос. Например, глава 14 Кодекса об Административных Правонарушениях России определяет ряд противоправных действий, нарушающих законодательство о правах потребителя и наказуемых по нормам данного законодательного акта. Отдельной статьи УК Российской Федерации за такой вид нарушения, как ущемление прав потребителя, не предусматривается.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какие правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

N 5076-I Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

Законодательство о защите прав потребителей 1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных законодательных актов Российской Федерации. Правительство Российской Федерации вправе регулировать отношения по защите прав потребителей только в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации.

Правительство Российской Федерации не вправе поручать министерствам и ведомствам принимать нормативные акты по защите прав потребителей. При регулировании отношений по защите прав потребителей законодательством республик в составе Российской Федерации нормы этого законодательства не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты, установленные настоящим Законом. Статья 2. Применение законодательства о защите прав потребителей одной республики в составе Российской Федерации на территории другой республики в составе Российской Федерации 1.

Законодательство о защите прав потребителей одной республики в составе Российской Федерации применяется на территории другой республики в составе Российской Федерации согласно следующим правилам: к отношениям, возникающим при причинении потребителям вреда и при осуществлении их права на безопасность жизни и здоровья, применяется закон места рассмотрения спора, а по ходатайству потребителя - закон места причинения вреда; к отношениям, основывающимся на иных предусмотренных законодательством правах потребителей, применяется закон места приобретения товаров работ, услуг , если иное не предусмотрено соглашением между потребителем и продавцом исполнителем.

Если межреспубликанским соглашением предусмотрены иные правила применения законодательства одной республики в составе Российской Федерации на территории другой республики в составе Российской Федерации, применяются правила межреспубликанского соглашения. Статья 3. Международные договоры Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

Статья 4. Качество товара работы, услуги Продавец изготовитель, исполнитель обязан продать потребителю товар передать результаты выполненной работы, оказать услугу , соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, а также информации о товарах работах, услугах , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем.

Изготовитель исполнитель обязан обеспечить возможность использования товара результатов выполненной работы по назначению в течение срока их службы, установленного им самим или по соглашению с потребителем, а если срок службы не установлен - в течение десяти лет.

Изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его производства, а после снятия товара с производства - в течение сроков, указанных в части второй настоящей статьи.

Статья 5. Право потребителей на безопасность товаров работ, услуг 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары работы, услуги при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. В стандартах устанавливаются обязательные требования, которые должны обеспечивать безопасность жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращающие причинение вреда имуществу потребителя.

По отдельным группам товаров видам работ, услуг указанные требования устанавливаются законодательными актами Российской Федерации. В случае, если отсутствуют стандарты, содержащие обязательные требования, предъявляемые к товарам работам, услугам , использование которых может причинять вред жизни, здоровью потребителей, окружающей среде, а также имуществу потребителей, соответствующие органы государственного управления обязаны незамедлительно обеспечить разработку и введение в действие таких стандартов, а при необходимости приостановить реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг изготовителем исполнителем, продавцом.

На товары результаты работ , использование которых по истечении определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды или может причинить вред имуществу потребителей, должны устанавливаться сроки службы годности.

Потребитель должен быть предупрежден о сроке службы годности товара результата работы , необходимых действиях по его истечении и возможных последствиях при невыполнении указанных действий.

Изготовитель исполнитель обязан обеспечить безопасность товаров работ, услуг в течение установленного срока их службы годности , а если срок службы не установлен - в течение десяти лет.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения данного требования, подлежат возмещению в соответствии со статьей 12 настоящего Закона. Если для безопасного использования товаров работ, услуг , их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдение специальных правил, изготовитель исполнитель обязан разработать такие правила, а продавец исполнитель - довести их до сведения потребителя.

Товары работы, услуги , на которые в законодательных актах или стандартах установлены требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и охраны окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителей, и средства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителей, подлежат обязательной сертификации в установленном порядке.

Реализация товаров в том числе импортных , выполнение работ и оказание услуг без сертификата, подтверждающего соответствие товаров работ, услуг указанным в пункте 1 настоящей статьи требованиям, запрещается. Основанием для разрешения ввоза товаров на территорию Российской Федерации является представленный в таможенные органы сертификат, выданный или признанный уполномоченным на то органом.

Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров работ, услуг , предусмотренных настоящим пунктом, а также за необоснованную выдачу сертификата определяется пунктом 2 статьи 41 настоящего Закона.

Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения либо транспортировки товаров результатов работ они причиняют или могут причинить вред его жизни, здоровью, окружающей среде и имуществу потребителя, изготовитель исполнитель, продавец обязан незамедлительно приостановить их производство реализацию до устранения причин вреда, а в необходимых случаях - принять меры по изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, изготовитель исполнитель обязан снять такие товары работы, услуги с производства. При невыполнении изготовителем исполнителем этих обязанностей снятие товаров работ, услуг с производства, изъятие из оборота и отзыв их от потребителей производятся по предписанию органов государственного управления, осуществляющих контроль за безопасностью товаров работ, услуг.

Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товаров результатов работ , подлежат возмещению изготовителем исполнителем в полном объеме.

Статья 6. Право потребителя на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца изготовителя, исполнителя предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых им товарах работах, услугах и режиме его работы.

Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров о реализации товаров выполнении работ, оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания.

Статья 7. Информация об изготовителе исполнителе, продавце 1. Изготовитель обязан до сведения потребителя наименование своего предприятия и его местонахождение. Указанная информация должна содержаться в производственной марке либо представляться иным способом в соответствии с действующим законодательством. Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны иметь вывеску с указанием профиля и форм организации их деятельности, фирменного наименования, если оно имеется, и информации о режиме работы.

Предприятия обязаны на вывеске указывать их юридический адрес местонахождение их собственника. Торговые предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания обязаны информировать потребителей о применяемых ими правилах реализации товаров выполнения работ, оказания услуг. Правила, установленные пунктом 2 настоящей статьи, применяются при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания во временных помещениях, на ярмарках, с лотков, а также в других случаях, если торговля и обслуживание производятся вне постоянного места нахождения торгового предприятия, предприятия бытового и иных видов обслуживания.

Статья 8. Информация о товарах работах, услугах 1. Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их компетентного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации и Советами Министров республик в составе Российской Федерации.

В отношении товаров работ, услуг , подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации. По товарам работам, услугам , которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до его сведения информацию о видах и возможных последствиях их воздействия.

На товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, изделия бытовой химии и прочие , должен указываться срок годности. В отношении работ услуг потребителю должна предоставляться информация о правилах их выполнения оказания.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам результатам работ, услуг , на этикетке, а также маркировкой, указанием даты изготовления или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг или в отдельных сферах обслуживания.

На упаковке должна содержаться та же информация, что и на товаре. Продукты питания, упакованные или расфасованные в Российской Федерации, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность, должен предоставить информацию о регистрации и наименовании органа, его зарегистрировавшего, а также о стандарте, обязательные требования которого распространяются на реализуемые им товары работы, услуги , и сведения об их сертификации.

Статья 9. Режим работы продавца исполнителя Потребитель имеет право требовать, чтобы режим работы продавца исполнителя соответствовал им объявленному. Государственным муниципальным предприятиям торговли, бытового и иных видов обслуживания режим работы устанавливается по решению органов местной администрации.

Режим работы предприятий торговли, бытового и иных видов обслуживания, основанных на иных формах собственности, определяется собственником. За нарушение режима работы государственного муниципального предприятия торговли, бытового и иных видов обслуживания виновные должностные лица несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации.

Статья 10. Ответственность за ненадлежащую информацию 1. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации о товаре работе, услуге , а также изготовителе исполнителе, продавце повлекло: приобретение товара работы, услуги , не обладающего необходимыми потребителю свойствами, - он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; невозможность использования приобретенного товара работы, услуги по назначению - потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий срок надлежащей информации.

Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков; причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя - он вправе предъявить продавцу изготовителю, исполнителю требования, предусмотренные статьей 12 настоящего Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся во владении потребителя на праве собственности, либо по иным основаниям, предусмотренным законом или договором.

В случае систематического нарушения положений статей 7, 8 и 9 настоящего Закона изготовитель исполнитель, продавец по предписанию Государственного комитета Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур и его территориальных органов может быть ликвидирован в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках.

Статья 11. Ответственность продавцов изготовителей, исполнителей 1. За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную настоящим Законом. Законодательством Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации или договором между потребителем и продавцом исполнителем может предусматриваться ответственность за нарушение последним обязательств, за которые настоящим Законом ответственность не установлена, а также определяться более высокий размер ответственности.

Убытки, причиненные потребителю вследствие недостатков товара работы, услуги , подлежат возмещению сверх неустойки, установленной настоящим Законом. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца изготовителя, исполнителя от исполнения возложенных на него настоящим Законом обязанностей перед потребителем. Продавец изготовитель, исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, установленных настоящим Законом, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим Законом.

Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной настоящим Законом, иными актами законодательства о правах потребителей или договором, подлежат удовлетворению продавцом изготовителем, исполнителем в добровольном порядке. При удовлетворении требований потребителя общественных организаций потребителей , установленных настоящим Законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца изготовителя, исполнителя , нарушившего права потребителей, в соответствующий бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Статья 12. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара работы, услуги 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара работы, услуги , подлежит возмещению в полном объеме, если законодательными актами Российской Федерации, республик в составе Российской Федерации не предусмотрен более высокий размер ответственности.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услуги , признается за любым потерпевшим потребителем, независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем продавцом или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению в течение установленного срока службы годности , а если срок службы не установлен - в течение десяти лет с момента изготовления товара принятия работы, услуги. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены - в течение сроков, установленных в пункте 1 статьи 18 и в пункте 2 статьи 30 настоящего Закона, или иного, более длительного срока, установленного договором, подлежит возмещению продавцом или изготовителем.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся по истечении гарантийного срока, подлежит возмещению изготовителем. Вред, причиненный вследствие недостатков работы услуги , подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров выполнения работ, оказания услуг , независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет.

Изготовитель исполнитель, продавец освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования или хранения.

Статья 13. Возмещение морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, подлежит возмещению причинителем вреда при наличии его вины.

Размер возмещения вреда определяется судом, если иное не предусмотрено законодательными актами. Статья 14. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей 1. Условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законодательством, признаются недействительными. Если в результате применения условий договора, ущемляющих права потребителя, у него возникли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем исполнителем, продавцом в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ, услуг обязательным приобретением иных. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются торговыми предприятиями, предприятиями бытового и иных видов обслуживания в полном объеме.

Продавец исполнитель не вправе навязывать потребителю дополнительные услуги, предоставляемые за плату. Потребитель вправе потребовать возврата сумм, уплаченных за предоставление без его согласия дополнительных услуг.

N 5076-I Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав. Законодательство о защите прав потребителей 1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных законодательных актов Российской Федерации.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Последняя редакция Ст. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона , подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы оказании услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы оказания услуги , а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы оказании услуги , который был ненадлежаще исполнен. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню , размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Проверено 08. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: 1 пропорционального уменьшения цены; 2 безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; 3 возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2 требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя , товар. Для непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются с согласия продавца. Согласно этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Законодательная база Российской Федерации

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Федерального закона от 21.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о защите прав потребителей. Часть 1 - ваши права защищены законом.
Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу оказанную услугу , о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Во-первых, обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора диспута через специально для этого созданные сервисы. Это площадка, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. Она создана участниками— агрегаторами eBay, Price.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон. Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги.

Какие правоотношения регулируются законодательством о защите прав потребителей? Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров: розничной купли-продажи; подряда бытового, строительного, подряда на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан ; ВАЖНО: Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров работ, услуг по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана. ВАЖНО: Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения , то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

.

Закон [ №XII] вiд О внесении изменений и дополнений в Закон Украинской ССР "О защите прав потребителей".

Закон "О защите прав потребителей"

.

Статья 31 ЗоЗПП РФ. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Борислав

    Извините, что я вмешиваюсь, но, по-моему, эта тема уже не актуальна.

  2. callloter74

    привет. Админ, хошь прикол ? :D к тебе на сайт можна заходить через яндекс

  3. Лазарь

    жжет чертяга!!!

© 2019 bestcube.ru